El Servicio de Atención Ciudadana atendió en lo que va de año a 76.434 personas de forma presencial

OVIEDO, 29 (EUROPA PRESS)

La consejera de Presidencia, Rita Camblor, se ha referido este martes en el Pleno al Servicio de Atención Ciudadana del Principado y ha destacado que en lo que llevamos de año y hasta el 31 de octubre se han atendido en este servicio 223.919 llamadas telefónicas, lo que supone un 87,51% de total de 255.857 llamadas recibidas y un total de 22.391 llamadas mensuales de media. En el mismo período de tiempo se han atendido presencialmente en las oficinas a 76.434 personas, una media de 7.643 personas al mes.

Camblor ha recordado que en octubre de 2021 Asturias fue una de las primeras CCAA en eliminar la cita previa obligatoria convirtiéndola en algo voluntario, y se permite asistir presencialmente sin cita.

Así, se ha referido la consejera a las cifras de atención en el pasado ejercicio destacando que en 2021, último año con datos a 31 de diciembre, se atendieron 276.524 llamadas, lo que supone una media de 23.044 al mes, y un incremento del 17,2% con relación al año anterior. De ellas fueron el 89,15% de información general; un 9,5% de tramitaciones; un 1,30% sobre incidencias técnicas y un 0,05% de otras categorías 0,05%.

Ha explicado que el pico de llamadas en los servicios telefónicos se produce entre las 10:00 y las 13:00 siendo el tiempo medio en ser atendida una llamada de 68 segundos. El tiempo medio de atención de una llamada fue en 2021 de 249 segundos. Ese mismo año 2021 presencialmente se atendió en las oficinas de Oviedo, Gijón y Avilés a 83.321 personas de las que 47.572 fueron en la oficina de Oviedo (que aumentó su demanda un 5,87% respecto a 2020), 20.732 en la de Gijón (que recibió un 46,67% más que en 2020) y 15.017 en la de Avilés (que registró un incremento del 35% con respecto a 2020).

Para valorar la atención recibida por el Servicio de Atención Ciudadana existe un cuestionario online voluntario que cualquier persona puede rellenar y que está ampliamente difundido en las oficinas. En 2021 fueron cubiertos 1.170 cuestionarios de satisfacción.

“No hemos recibido quejas sobre el actual sistema y si se percibe una mayor satisfacción de los ciudadanos que acuden al servicio”, ha indicado Camblor, que ha respondido así a la interpelación del diputado de Foro, Adrián Pumares.

Desde Foro, Adrián Pumares ha incidido en que “no es aceptable que no se pueda acceder de manera libre e inmediata, sin pasar por la cita previa, a los servicios de atención ciudadana de la Administración y ha lamentado la barrera que supone para ese servicio de cita previa por internet.

Y es que a juicio de Pumares esa “voluntariedad de la cita previa se torna en obligatoriedad en muchas ocasiones”. “Proponemos que la ciudadanía no sienta que existe un muro infranqueable entre ella y la Administración”, ha indicado el diputado de Foro.