Renfe ha anunciado que devolverá el dinero íntegro de los billetes a los pasajeros del tren Alvia 4101 que partió de Madrid a Asturias a las 10.24 horas el domingo pasado. El tren acumuló un retraso aproximado de dos horas, llegando a Oviedo alrededor de las 15.55 horas, cuando la hora prevista de llegada era a las 13.53 horas.
Además, el lunes se registró una nueva incidencia en la misma línea ferroviaria, debido a la presencia de hielo en la catenaria entre Ponferrada y León, causando retrasos adicionales en ambos sentidos de la ruta.
Política de indemnizaciones de Renfe
Según la política de Renfe, los viajeros tienen derecho a indemnizaciones dependiendo del tiempo de retraso y del tipo de tren. Para el Alvia, un retraso de más de 30 minutos implica una devolución del 50% del coste del billete, y si el retraso supera los 60 minutos, se reembolsa el coste íntegro del billete.
En el caso de los trenes AVE, un retraso de más de media hora conlleva la devolución del 100% del importe del billete, mientras que un retraso de 15 minutos resulta en un reembolso del 50%.
Proceso de reclamación
Los pasajeros afectados pueden iniciar el proceso de reclamación 24 horas después de la llegada del tren, teniendo un plazo máximo de tres meses para efectuarla. La devolución se puede solicitar tanto en la página web de Renfe como en las taquillas de la estación o agencias de viaje, dependiendo del método de pago utilizado para la compra del billete.
Además, la normativa de Renfe permite solicitar la devolución en la misma forma de pago utilizada en la compra, incluyendo la opción de obtener Puntos Renfe en lugar de dinero en efectivo.
Para más información sobre las políticas de reembolso y cómo realizar una reclamación, visite el sitio web de Renfe.
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